Dein nächster Schritt. Dein neuer Job.

Du unterstützt als Nebenjob-Kraft das IT-Support-Team in Konstanz bei der Betreuung von Online-Lernenden. Du hilfst Nutzern der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen und sorgst für zufriedene Anwender. Diese Position eignet sich perfekt für Studierende oder Berufstätige, die ihre IT-Kenntnisse praktisch einsetzen möchten. Du arbeitest in einem flexiblen Umfeld mit modernem Equipment und lernst den professionellen IT-Support kennen.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

• Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Du hilfst Nutzern bei Anmeldeproblemen und Passwort-Resets.
• Du erklärst grundlegende Funktionen der E-Learning-Plattform.
• Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem kurz und präzise.
• Du leitest komplexe Probleme an erfahrene Kollegen weiter.
• Du testest neue Features aus Anwendersicht.
• Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Plattform.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten.
• Du hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen.
• Du nimmst an wöchentlichen Team-Besprechungen teil.
• Du unterstützt bei einfachen administrativen Aufgaben.
• Du sammelst User-Feedback für Verbesserungen.
• Du hilfst bei der Qualitätskontrolle von Support-Dokumentationen.
• Du testest Browser-Kompatibilität der Plattform.

Anforderungen:

• Du hast Interesse an IT und technischen Themen.
• Du besitzt Grundkenntnisse in Windows oder macOS.
• Du hast gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar ausdrücken.
• Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice.
• Du bist lernbereit und möchtest dich im IT-Support weiterentwickeln.
• Du kannst mindestens 10-15 Stunden pro Woche arbeiten.

Du kommunizierst freundlich und hilfsbereit mit Nutzern. Du bist geduldig und erklärst Dinge verständlich. Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst genau. Du bist teamorientiert und fragst bei Unklarheiten nach. Du zeigst Eigeninitiative und bringst dich aktiv ein. Du lernst schnell und setzt neue Erkenntnisse um. Du bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und professionell. Du bist flexibel und passt dich wechselnden Anforderungen an.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexible Zeiten nach Absprache, bevorzugt abends zwischen 16:00 und 20:00 Uhr oder am Wochenende, Einteilung nach persönlicher Verfügbarkeit

Zusammenfassung:

• Du erhältst 18,00 € pro Stunde für deinen Nebenjob.
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich mit Studium oder Hauptjob vereinbaren lassen.
• Du bekommst eine intensive Einarbeitung, auch ohne Vorkenntnisse.
• Wir ermöglichen dir wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support.
• Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team.
• Wir bieten dir kostenlose Getränke und Snacks.
• Du kannst deine Arbeitszeiten mitgestalten und an deine Bedürfnisse anpassen.
• Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung.