Dein nächster Schritt. Dein neuer Job.

Als IT-User-Support in Tübingen bist du die wichtige Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Endanwendern und sorgst für zufriedene IT-Nutzer im Unternehmen. Du hilfst bei allen IT-Fragen und technischen Problemen, die im Arbeitsalltag auftreten. Dieser Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten gleichermaßen einzusetzen und weiterzuentwickeln. CALUMA vermittelt dich als professionelle Personalvermittlungsagentur an Unternehmen in Tübingen, die erstklassigen User-Support benötigen. Du profitierst von einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld und der Möglichkeit, täglich Menschen bei IT-Problemen zu helfen.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-User-Support (m/w/d)

Aufgaben:

• Deine Hauptaufgaben umfassen die Betreuung von Endanwendern bei allen IT-Fragen und technischen Problemen. Du nimmst Support-Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese zeitnah.
• Die Unterstützung bei der Nutzung von Software-Anwendungen und Office-Tools gehört zu deinen Tätigkeiten.
• Du hilfst bei Anmeldeproblemen, Zugriffsfragen und Berechtigungsthemen.
• Die Durchführung von ersten Fehlerdiagnosen und die Lösung einfacher IT-Probleme fallen in deinen Verantwortungsbereich.
• Du leitest komplexere Probleme an spezialisierte IT-Teams weiter und verfolgst deren Lösung.
• Die Dokumentation aller User-Support-Vorgänge im Ticketsystem und die Schulung von Anwendern zu IT-Themen runden deine Hauptaufgaben ab.

Zu deinen Nebenaufgaben:

• Die Erstellung und Aktualisierung von User-Guides und Hilfe-Dokumentationen.
• Du hilfst bei der Organisation und Durchführung von IT-Anwenderschulungen.
• Die Sammlung von User-Feedback zu IT-Services und die Weitergabe an entsprechende Teams fällt in deinen Aufgabenbereich.
• Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme und erklärst ihnen die wichtigsten Tools.
• Die Überwachung von Service-Level-Agreements und die Sicherstellung der User-Zufriedenheit gehören zu deinen Tätigkeiten.
• Du assistierst bei der Optimierung von User-Support-Prozessen und hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme.
• Die Pflege der User-Support-Wissensdatenbank und die Teilnahme an Team-Meetings runden dein Aufgabenspektrum ab.

Anforderungen:

• Du verfügst über gute IT-

Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen sind wichtig.
• Du hast Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern unterschiedlicher IT-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Du arbeitest serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt.
• Eine strukturierte Arbeitsweise und gute Organisationsfähigkeiten zeichnen dich aus.
• Du bist stressresistent und kannst auch mit fordernden Situationen umgehen.
• Erste Erfahrungen im User-Support oder Kundenservice sind von Vorteil.
• Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf verschiedene Nutzertypen einstellen.
• Deine Serviceorientierung und dein freundliches Auftreten schaffen eine positive User-Experience.
• Du bist empathisch und verstehst die Frustrationen der Nutzer bei IT-Problemen.
• Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, schnell Lösungen zu finden oder zu vermitteln.
• Du bleibst auch bei hohem Anfragevolumen ruhig und arbeitest konzentriert.
• Teamfähigkeit zeigt sich in deiner Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen.
• Du bist lernbereit und interessierst dich für IT-Themen.
• Deine positive Einstellung trägt zur guten Stimmung im Support-Team bei.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach deiner Verfügbarkeit sowie den Anforderungen unserer Kunden in Tübingen ausgerichtet. Einsätze sind während der regulären Geschäftszeiten von Montag bis Freitag möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit als Nebenjob beträgt in der Regel 6 bis 12 Stunden. Auch Einsätze in Teilschichten am Vor- oder Nachmittag sind möglich, um verschiedene User-Gruppen zu erreichen.

Zusammenfassung:

• Unser Kunde bietet dir eine faire Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde für deine wertvolle Support-Arbeit.
• Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die verwendeten Systeme und Support-Prozesse.
• Die Tätigkeit ermöglicht dir wertvolle Einblicke in professionellen IT-User-Support.
• Du entwickelst wichtige Soft Skills und technische Kompetenzen weiter.
• Notwendige Zugänge zu Support-Systemen und Tools werden dir von unserem Kunden bereitgestellt.
• Du arbeitest in einem kollegialen Support-Team mit gegenseitiger Unterstützung.
• Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine gute Vereinbarkeit mit deiner Haupttätigkeit.
• Über CALUMA als Personalvermittlungsagentur erhältst du Zugang zu User-Support-Positionen bei verschiedenen Unternehmen in Tübingen.