Dein nächster Schritt. Dein neuer Job.

Als Helpdesk Support in Neumünster bist du erste Kontaktstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitern. Du bearbeitest Support-Tickets und löst IT-Probleme zeitnah. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit eigenem Helpdesk oder IT-Support-Bedarf. Diese Nebentätigkeit schult deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten gleichermaßen. Du lernst strukturiertes Support-Management kennen.

Branche

EDV-Support

Jobarten

Nebenjob

Personalart

Helpdesk Support (m/w/d)

Aufgaben

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System. Du kategorisierst und priorisierst eingehende Anfragen. Die Erstdiagnose von IT-Problemen führst du durch. Du löst Standard-Probleme selbstständig oder nach Anleitung. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört dazu. Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System ist Pflicht. Du arbeitest nach vorgegebenen Support-Prozessen.

Nebenaufgaben beinhalten die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen. Die Auswertung von Support-Statistiken kann anfallen. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme. Die Teilnahme an Team-Meetings und Abstimmungen gehört dazu. Du assistierst bei der Schulung neuer Support-Mitarbeiter. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen bei Anwendern durch.

Anforderungen

• Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und Support-Erfahrung.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen ist wünschenswert.
• Du bist mindestens 18 Jahre alt und kommunikationsstark.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Du bist serviceorientiert und bleibst auch bei Stress freundlich.
• Geduld im Umgang mit verschiedenen Anwendertypen ist wichtig.
• Erste Helpdesk-Erfahrung ist von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und hältst dich an Prozesse.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich.
• Problemlösungskompetenz hilft dir bei der schnellen Lösungsfindung.
• Du arbeitest multitaskingfähig und behältst den Überblick.
• Empathie im Umgang mit frustrierten Anwendern zeichnet dich aus.
• Du bist teamfähig und tauschst dich regelmäßig mit Kollegen aus.
• Organisationstalent unterstützt dich beim Ticket-Management.
• Du zeigst Belastbarkeit auch bei hohem Anfragevolumen.
• Lernbereitschaft für neue Support-Tools ist vorhanden.

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten als Nebenjob in Neumünster sind planbar. Einsätze sind möglich werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Du arbeitest in der Regel 10 bis 15 Stunden pro Woche. Auch Schichtarbeit im Helpdesk ist möglich (Früh-/Spätschicht). Die Einteilung erfolgt nach Dienstplan mit deiner Verfügbarkeit. Regelmäßige feste Tage oder wechselnde Einsätze sind möglich. Wochenendarbeit ist normalerweise nicht erforderlich.

Zusammenfassung

CALUMA vermittelt dir Helpdesk-Jobs bei verschiedenen Unternehmen in Neumünster. Du verdienst 17,00 Euro pro Stunde, ausgezahlt vom jeweiligen Kunden. Die Arbeit bietet dir wertvolle Erfahrung im professionellen IT-Support. Du lernst strukturierte Support-Prozesse und Ticket-Systeme kennen. Einarbeitung in kundenspezifische Systeme und Prozesse erfolgt vor Ort. Headset und IT-Equipment werden vom Kunden bereitgestellt. Du sammelst Erfahrung für weitere IT-Support-Positionen. Die geregelten Arbeitszeiten ermöglichen gute Planbarkeit neben anderen Tätigkeiten.