Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) für Neumünster – 17,00 € / Stunde

Das ist der Job

Diese Nebentätigkeit schult deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten gleichermaßen. Du lernst strukturiertes Support-Management kennen. Aufgaben: Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme von Support‑Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System. Du arbeitest nach vorgegebenen Support‑Prozessen.

Nebenaufgaben beinhalten die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an Prozesse. Du arbeitest multitaskingfähig und behältst den Überblick. Du arbeitest in der Regel 10 bis 15 Stunden pro Woche. Du lernst strukturierte Support‑Prozesse und Ticket‑Systeme kennen.

Die geregelten Arbeitszeiten ermöglichen gute Planbarkeit neben anderen Tätigkeiten. #J-18808-Ljbffr

Das brauchst du

Anforderungen: Du verfügst über gute IT‑Grundkenntnisse und Support‑Erfahrung. Du bist mindestens 18 Jahre alt und kommunikationsstark. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist serviceorientiert und bleibst auch bei Stress freundlich. Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich.

Du bist teamfähig und tauscht dich regelmäßig mit Kollegen aus. Wochenendarbeit ist normalerweise nicht erforderlich.

Darum lohnt es sich

CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit eigenem Helpdesk- oder IT-Support-Bedarf. Die Teilnahme an Team‑Meetings und Abstimmungen gehört dazu. Sicherer Umgang mit Ticket‑Systemen ist wünschenswert. Zusammenfassung: CALUMA vermittelt dir Helpdesk‑Jobs bei verschiedenen Unternehmen in Neumünster.

Branche: EDV-Support Jobarten: Nebenjob Personalart: Helpdesk Support (m/w/d) Als Helpdesk Support in Neumünster bist du erste Kontaktstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitern. Du bearbeitest Support-Tickets und löst IT-Probleme zeitnah. Du kategorisierst und priorisierst eingehende Anfragen. Die Erstdiagnose von IT‑Problemen führst du durch.

Du löst Standard‑Probleme selbstständig oder nach Anleitung. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört dazu. Du informierst Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticket‑System ist Pflicht. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen.

Die Auswertung von Support‑Statistiken kann anfallen. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme. Du assistierst bei der Schulung neuer Support‑Mitarbeiter. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen bei Anwendern durch. Geduld im Umgang mit verschiedenen Anwendertypen ist wichtig. Erste Helpdesk‑Erfahrung ist von Vorteil.

Problemlösungskompetenz hilft dir bei der schnellen Lösungsfindung. Empathie im Umgang mit frustrierten Anwendern zeichnet dich aus. Organisationstalent unterstützt dich beim Ticket‑Management. Du zeigst Belastbarkeit auch bei hohem Anfragevolumen. Lernbereitschaft für neue Support‑Tools ist vorhanden.

Arbeitszeiten: Die Arbeitszeiten als Nebenjob in Neumünster sind planbar. Einsätze sind möglich werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Auch Schichtarbeit im Helpdesk ist möglich (Früh‑/Spätschicht). Die Einteilung erfolgt nach Dienstplan mit deiner Verfügbarkeit. Regelmäßige feste Tage oder wechselnde Einsätze sind möglich.

Du verdienst 17,00Euro pro Stunde, ausgezahlt vom jeweiligen Kunden. Die Arbeit bietet dir wertvolle Erfahrung im professionellen IT‑Support. Einarbeitung in kundenspezifische Systeme und Prozesse erfolgt vor Ort. Headset und IT‑Equipment werden vom Kunden bereitgestellt. Du sammelst Erfahrung für weitere IT‑Support‑Positionen.