Dein nächster Schritt. Dein neuer Job.

In Rheine werden IT-Helfer für die Ticketbearbeitung gesucht. Als IT-Ticket-Bearbeiter wirst du über CALUMA als Personalvermittlungsagentur an Unternehmen vermittelt, die Unterstützung bei der Bearbeitung von IT-Tickets benötigen. Du hilfst bei der Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets. Diese Position eignet sich perfekt als Nebenjob und ermöglicht es dir, Erfahrung im IT-Support-Prozess zu sammeln. Du arbeitest direkt beim Kunden vor Ort.

Branche: IT-Ticketsystem

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Ticket-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Erfassung von IT-Support-Anfragen im Ticketsystem.
• Du kategorisierst und priorisierst eingehende Tickets nach Dringlichkeit.
• Die Bearbeitung von Standard-Tickets im First-Level-Support gehört zu deinen Tätigkeiten.
• Du leitest komplexe Tickets an spezialisierte Support-Teams weiter.
• Die Nachverfolgung offener Tickets und Statusaktualisierung ist Teil deiner Aufgaben.
• Du kommunizierst mit Anwendern über den Ticket-Status.
• Die Schließung gelöster Tickets nach Rücksprache mit Anwendern liegt in deinem Verantwortungsbereich.
• Die Pflege und Qualitätssicherung der Ticket-Daten gehört ebenfalls zu deinen Hauptaufgaben.
• Zu deinen Nebenaufgaben zählen die Unterstützung bei der Optimierung von Ticket-Workflows, die Erstellung von Ticket-Statistiken und Reports, die Pflege von Standard-Lösungen im Ticketsystem, die Unterstützung bei der Schulung von Anwendern im Ticketsystem, die Identifikation von wiederkehrenden Problemen, die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln aus Tickets, die Unterstützung bei der Konfiguration des Ticketsystems sowie die Mitarbeit bei der Prozessoptimierung im Support.

Anforderungen

• Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast gute IT-Kenntnisse.
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist wünschenswert oder du bist bereit, dich einzuarbeiten.
• Du besitzt eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit am Telefon und schriftlich ist wichtig.
• Du bist serviceorientiert und kundenfreundlich.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist notwendig.
• Stressresistenz bei hohem Ticket-Aufkommen ist von Vorteil.
• Du verfügst über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und behältst den Überblick über viele Tickets.
• Deine Kommunikationsstärke hilft dir im Kontakt mit Anwendern.
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst nach Dringlichkeit.
• Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit anderen Support-Mitarbeitern.
• Du bist geduldig und freundlich auch bei schwierigen Anfragen.
• Deine Detailgenauigkeit hilft bei der Ticket-Dokumentation.
• Multitasking-Fähigkeit ermöglicht dir die parallele Bearbeitung mehrerer Tickets.
• Du gehst verantwortungsvoll mit Anwenderinformationen um.

Arbeitszeiten

Flexible Zeiten nach Absprache, überwiegend werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, ideal als Nebenjob mit 10-20 Stunden wöchentlich, Einsatzplanung wird individuell abgestimmt, nach Vereinbarung auch Schichtarbeit möglich

Zusammenfassung

Du erhältst 17,50 Euro pro Stunde, ausgezahlt vom jeweiligen Kundenunternehmen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit deiner Haupttätigkeit. Du sammelst wertvolle Erfahrung in IT-Support-Prozessen und Ticketsystemen. Eine strukturierte Einarbeitung in das Ticketsystem durch den Kunden ist sichergestellt. Du hast die Möglichkeit, IT-Support-Abläufe kennenzulernen. Die Arbeit ist abwechslungsreich mit unterschiedlichen Anfragen. CALUMA vermittelt dich als vertrauensvolle Personalvermittlungsagentur an etablierte Unternehmen in Rheine. Notwendige Software und Arbeitsmittel werden vom Kunden zur Verfügung gestellt.