Nebenjob: Ticketsystem-Betreuer (m/w/d) für Monheim – 17,50 € / Stunde

In Monheim am Rhein betreust du das IT-Ticketsystem. Du verwaltes und koordierst IT-Anfragen über das Ticketsystem. CALUMA vermittelt dich an organisierte IT-Abteilungen. Ein strukturierter Nebenjob im IT-Servicemanagement.

Branche:

IT & Technik

Jobarten:

Nebenjob

Personalart:

Ticketsystem-Betreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben:

• Verwaltung des IT-Ticketsystems
• Ticket-Annahme und -Kategorisierung
• Priorisierung von Anfragen
• Ticket-Routing an zuständige Techniker
• Status-Updates pflegen
• Eskalationsmanagement
• Ticket-Dokumentation
• SLA-Monitoring
• Benutzer-Kommunikation via Ticketsystem.

Zusätzliche Tätigkeiten:

• Ticket-Reporting
• Statistik-Erstellung
• System-Pflege
• Kategorienverwaltung
• Workflow-Optimierung
• Automatisierungsvorschläge
• Qualitätssicherung bei Tickets
• Wissensdatenbank pflegen
• User-Training im Ticketsystem.

Anforderungen:

• Volljährigkeit
• Organisationstalent
• IT-Grundverständnis
• Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• sehr gute Deutschkenntnisse
• strukturierte Arbeitsweise
• Serviceorientierung
• Multitasking-Fähigkeit.

Kompetenzen:

• Orchestrationsfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• Priorisierungsfähigkeit
• Detailgenauigkeit
• Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Stressresistenz
• Zuverlässigkeit
• analytisches Denken.

Arbeitszeiten:

• Nebenjob-Modell
• 10-15 Stunden wöchentlich
• flexibel 2-3 Tage
• zwischen 9:00 und 17:00 Uhr
• planbare Zeiten
• keine Schichtarbeit
• Wochenenden in der Regel frei
• Remote-Arbeit teilweise möglich
• gute Work-Life-Balance.

Zusammenfassung:

Benefits:

• 17,50 € Stundenlohn
• strukturierte Aufgaben
• professionelles Ticketsystem
• moderne IT-Organisation
• Einarbeitung garantiert
• homeoffice-Option
• nettes Service-Team
• Prozess-Know-how
• Weiterentwicklung möglich
• langfristige Perspektive.

CALUMA vermittelt seriös.