In Monheim am Rhein betreust du das IT-Ticketsystem. Du verwaltes und koordierst IT-Anfragen über das Ticketsystem. CALUMA vermittelt dich an organisierte IT-Abteilungen. Ein strukturierter Nebenjob im IT-Servicemanagement.
Branche:
IT & Technik
Jobarten:
Nebenjob
Personalart:
Ticketsystem-Betreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben
- Verwaltung des IT-Ticketsystems
- Ticket-Annahme und -Kategorisierung
- Priorisierung von Anfragen
- Ticket-Routing an zuständige Techniker
- Status-Updates pflegen
- Eskalationsmanagement
- Ticket-Dokumentation
- SLA-Monitoring
- Benutzer-Kommunikation via Ticketsystem.
Zusätzliche Tätigkeiten
- Ticket-Reporting
- Statistik-Erstellung
- System-Pflege
- Kategorienverwaltung
- Workflow-Optimierung
- Automatisierungsvorschläge
- Qualitätssicherung bei Tickets
- Wissensdatenbank pflegen
- User-Training im Ticketsystem.
Anforderungen
- Volljährigkeit
- Organisationstalent
- IT-Grundverständnis
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
- sehr gute Deutschkenntnisse
- strukturierte Arbeitsweise
- Serviceorientierung
- Multitasking-Fähigkeit.
Kompetenzen
- Orchestrationsfähigkeit
- Kommunikationsstärke
- Priorisierungsfähigkeit
- Detailgenauigkeit
- Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Stressresistenz
- Zuverlässigkeit
- analytisches Denken.
Arbeitszeiten
- Nebenjob-Modell
- 10-15 Stunden wöchentlich
- flexibel 2-3 Tage
- zwischen 9:00 und 17:00 Uhr
- planbare Zeiten
- keine Schichtarbeit
- Wochenenden in der Regel frei
- Remote-Arbeit teilweise möglich
- gute Work-Life-Balance.
Zusammenfassung
Benefits
- 17,50 € Stundenlohn
- strukturierte Aufgaben
- professionelles Ticketsystem
- moderne IT-Organisation
- Einarbeitung garantiert
- homeoffice-Option
- nettes Service-Team
- Prozess-Know-how
- Weiterentwicklung möglich
- langfristige Perspektive.
CALUMA vermittelt seriös
