Nebenjob: First Level Support (m/w/d) für Alsdorf – 18,00 € / Stunde

Als First Level Support im Nebenjob bist du die erste freundliche Stimme für Nutzer der UNISCOLA-Plattform mit technischen Fragen. Diese flexible Nebentätigkeit eignet sich perfekt als Zuverdienst und bietet dir Einblicke in die E-Learning-Branche. Du arbeitest remote von zu Hause und kannst deine Einsatzzeiten mit anderen Verpflichtungen koordinieren. Die Rolle ist ideal für technikaffine Personen, die im Kundenkontakt arbeiten möchten.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme und Erstbearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail und Telefon. Du beantwortest häufig gestellte Fragen zu Login, Passwortzurücksetzung, Navigation und grundlegenden Funktionen. Die Kategorisierung und Priorisierung von Tickets für die weitere Bearbeitung gehört dazu.
• Du führst einfache Anleitungen zur Problembehebung durch und stellst sicher, dass Nutzer weiterkommen.
• Die Eskalation komplexer technischer Probleme an das Second-Level-Team erfolgt nach definierten Kriterien.
• Du dokumentierst alle Interaktionen im System für Nachvollziehbarkeit.
• Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und meldest diese zur Verbesserung. Die Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Anfragen ist eine deiner Nebenaufgaben.
• Du unterstützt bei Stoßzeiten wie Semesterstart oder bei großen Online-Events.
• Die Teilnahme an kurzen Team-Briefings per Videocall gehört dazu.
• Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit der Plattform aus Anwendersicht.

Anforderungen:

• Du benötigst grundlegende IT-

Kenntnisse und Verständnis für gängige Software und Web-Anwendungen.

• Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder ähnlichen Bereichen ist hilfreich.
• Du bist vertraut mit der Bedienung von Windows oder macOS.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Eine stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause sind Voraussetzung.
• Quereinsteiger mit technischem Interesse sind willkommen.
• Du kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse.
• Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du hältst vereinbarte Zeiten ein.
• Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du Unterstützung anfragen solltest.
• Serviceorientierung und die Bereitschaft zu helfen sind dir wichtig.
• Du bleibst auch bei wiederholten ähnlichen Anfragen motiviert.
• Schnelle Auffassungsgabe hilft dir beim Einarbeiten in neue Themen.
• Du bist pünktlich und verlässlich bei deinen Schichten.

Arbeitszeiten:

Flexibel, 6-12 Stunden pro Woche nach Absprache. Einsatz vorwiegend abends (18:00-22:00 Uhr) oder Samstag/Sonntag. Planbare, wiederkehrende Zeitfenster bevorzugt.

Zusammenfassung:

Du verdienst 18,00 Euro pro Stunde bei vollständig flexibler Remote-Arbeit. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert durch Online-Schulungen und Shadowing. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Support-Tools und Dokumentationen. Die Arbeitszeit kann perfekt mit Studium, Familie oder Hauptjob kombiniert werden. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support ohne langfristige Verpflichtung. Ein nettes Team steht dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Die Möglichkeit zur Übernahme in Teilzeit oder Vollzeit besteht bei beiderseitigem Interesse.